وقال هلال بن عبدالله الهنائي مدير عام دائرة الجودة والتميز الحكومي بوحدة متابعة تنفيذ رؤية عمان 2040 إن المنصة تهدف إلى تحسين الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية وتعزيز رضا المستفيدين وتحقيق أولويات الرؤية وخاصة أولوية حوكمة الجهاز الإداري للدولة ومواردها ومشاريعها.
وأضاف أن المنصة تواكب جهود الحكومة في التحول الرقمي، حيث تستخدم أدوات متطورة مثل الذكاء الاصطناعي.
وترتبط المنصة الوطنية بـ 45 جهة خدمية حكومية، وتساعدها على الاستجابة لمتطلبات المستفيدين وفق منهجيات موحدة تحكمها ضوابط ومعايير.
أشاد جلالة السلطان هيثم بن طارق المعظم خلال اجتماع مجلس الوزراء في صلالة بأداء المؤسسات الحكومية وجهودها في معالجة القضايا ذات الصلة التي تشكل أولويات وطنية لتحسين الخدمات العامة.
وشدد جلالة السلطان على ضرورة تطوير آليات قياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية والجوانب المتعلقة بتبسيط الإجراءات بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين رضا المستفيدين.
وجه جلالة السلطان المعظم مجلس الوزراء والجهات المعنية بإطلاق منصة إلكترونية في كل مؤسسة حكومية مخصصة لتلقي شكاوى ومقترحات المستفيدين خلال عام 2025.
