انطلقت المبادرة برعاية الدكتور يحيى بن بدر المعولي محافظ جنوب الشرقية، وتؤكد المبادرة على أهمية التحول الرقمي.
وأكد المحافظ على الخطوات المتقدمة التي قطعتها المنطقة في خطتها للتحول الرقمي، وأكد على الدور المهم الذي تلعبه مثل هذه الورش في تعزيز الوعي بين الموظفين حول تحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات لتعزيز رضا المستفيدين.
وأكدت الورشة على ضرورة البدء بتحليل معمق للعمليات الحالية، وضمان تحقيق الفوائد المثلى من خلال التعاون المؤسسي والمشاركة الفعالة مع المستفيدين من الخدمات.
وتضمن برنامج الورشة حصرًا شاملًا لجميع الإجراءات داخل المحافظة، وتحديد مجالات التحسين وتطوير أساليب مبسطة لتعزيز تجربة تقديم الخدمة. وتم تقييم كل عملية لتحديد النهج الأكثر كفاءة للتبسيط والتحسين.
تم استهداف أكثر من 30 خدمة للتحسين، بدءًا بدراسة الإجراءات الحالية، وتحديد نقاط الضعف والتحديات، ثم التقدم نحو رسم صورة واضحة للحالة المستقبلية. كما تضمنت الورشة مرحلة مراقبة الجودة، حيث قام أصحاب المصلحة بمراجعة وتنقيح الإجراءات المعاد تصميمها، مما أدى إلى الموافقة النهائية على إطار الخدمة الأمثل من قبل المتخصصين.
وقدم أحمد الخميسي جلسة متخصصة ركزت على تبسيط الإجراءات لعدد من الإدارات، بما في ذلك الإدارة القانونية، والشؤون الفنية، والمصالحة والوساطة، وأمن المعلومات الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات، والمخالفات.
كما تم توقيع اتفاقية لتطوير وتنفيذ خطة استمرارية الأعمال ومراجعة 37 خدمة في المحافظة.
تتضمن هذه الخطة آلية تفصيلية لأتمتة مسارات الخدمة وفقاً لمواصفات التحول الرقمي.
وتهدف الاتفاقية التي وقعها الدكتور يحيى المعولي والدكتور يوسف الخميسي من شركة التطوير والجودة للأعمال إلى توفير الوقت والجهد والتكاليف من خلال تقليل الإجراءات المكررة.
