وتهدف المبادرة، التي صممت لتشجيع المنافسة بين الشركات، ودفع التحسين المستمر في الخدمات التي تقدمها للمستهلكين، إلى الحد من شكاوى المستهلكين، وزيادة الوعي بحقوق المستهلك ومسؤولياته، وتعزيز الاستدامة من خلال تطوير استراتيجيات تعالج احتياجات المستهلكين.
وتستهدف المبادرة في هذه المرحلة مجموعة واسعة من الكيانات التجارية، بما في ذلك مراكز التسوق والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، حيث يتم تشجيع جميعها على تقديم خدمات متميزة للمواطنين والمقيمين على حد سواء. وترتكز المبادرة على ثلاثة ركائز رئيسية هي: التركيز على العملاء، وآليات تلبية احتياجات العملاء، وتطوير الخدمات وابتكارها.
وتهدف المبادرة أيضًا إلى زيادة ولاء المستهلك، مما يؤدي إلى زيادة العائدات للشركات. وستستفيد من دراسات الحالة والتقارير التحليلية المبتكرة وتنظيم السوق للقضاء على الممارسات السلبية. ومن شأن هذا الجهد أن يفيد بشكل خاص قطاعي التجزئة والخدمات في عُمان، مع تعزيز مفهوم المسؤولية الاجتماعية بين الشركات.
وأكدت الهيئة أن مبادرة المؤسسات الصديقة تعد أحد أهم مكونات خطتها الاستراتيجية العاشرة، والتي تتوافق مع رؤية عمان 2040. وتسعى المبادرة إلى تعزيز كفاءة الخدمات في قطاعات التجزئة والتجارة والصناعة والاقتصاد من خلال الالتزام بمعايير محددة تتوافق مع القوانين والأنظمة العمانية. كما تسعى إلى تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين ضمن المبادرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة بشكل مستمر.
