استراتيجيات التركيز على العملاء والابتكار التكنولوجي
ويؤكد فيفاس على أهمية فهم احتياجات العملاء في كافة الوظائف في Ooredoo. ويؤكد قائلاً: “لا يقتصر الأمر على المسوقين في محاولة فهم ما يريده العميل عند إنشاء عرض جديد. بل يتعين على كل وظيفة أن تفهم العملاء وتضمن أن آراءهم تشمل كل ما نقوم به. ويتعين علينا أولاً الاستماع إلى العملاء وتأسيس التطورات والأساليب على ما نسمعه ونفهمه من الآراء والأفكار”.
ويضمن هذا النهج الشامل تحقيق التوازن بين الابتكارات الرقمية والتفاعل البشري الذي يرغب فيه العملاء العمانيون. ومن خلال الفهم العميق لكيفية استخدام العملاء للبيانات والخدمات، أصبحت Ooredoo مستعدة لتخصيص عروضها لتلبية المتطلبات المتطورة.
وإلى جانب تجربة العملاء، هناك التكنولوجيا اللازمة لتوفير هذه الخدمات. والواقع أن طرح تقنية الجيل الخامس يشكل حجر الزاوية في استراتيجية أوريدو. ولكن بدلاً من تبني تقنية الجيل الخامس كأداة تسويقية فحسب، يؤكد فيفاس على تطبيقاتها العملية. ويقول: “إن تقنية الجيل الخامس لها سبب، وليس مجرد تقنية الجيل الخامس من أجل الجيل الخامس”، مسلطاً الضوء على تركيز الشركة على نشر تقنية الجيل الخامس حيث يمكنها إحداث فرق ملموس.
ويشمل ذلك توفير الإنترنت عبر تقنية الجيل الخامس في المناطق التي تفتقر إلى الاتصال بالألياف الضوئية ودعم تطبيقات الأعمال التجارية التي تتطلب زمن وصول منخفضًا. ويضمن هذا الاستخدام المستهدف أن الاستثمارات في تقنية الجيل الخامس تحقق قيمة حقيقية، بما يتماشى مع مهمة Ooredoo للتأثير بشكل إيجابي على العملاء.
تعزيز النمو المستدام والمسؤولية الاجتماعية للشركات
تشكل الاستدامة جوهر عمليات Ooredoo. وتلتزم الشركة بالمبادرات التي تعود بالنفع على المجتمع العماني، مثل تعزيز الاتصال في المناطق التي تعاني من نقص الخدمات وتعزيز الشمول الرقمي. ويؤكد فيفاس أن هذه الجهود جزء لا يتجزأ من نموذج الأعمال، وليس مجرد المسؤولية الاجتماعية للشركات. ويؤكد: “يجب أن تكون هذه القيم جوهر علامتنا التجارية”، مما يعكس اتجاهًا أوسع نطاقًا في الصناعة نحو تضمين الاستدامة في العمليات الأساسية.
إن التزام Ooredoo بالاستدامة واضح في جهودها لضمان مساهمة التقدم التكنولوجي في رفاهة المجتمع. من توفير الاتصال في المناطق الأقل ربحية إلى ضمان الشمول الرقمي، تعمل Ooredoo بنشاط على سد الفجوة الرقمية. لا يدعم هذا النهج أهداف نمو الشركة فحسب، بل يعزز أيضًا دورها كشركة مواطنة مسؤولة في عُمان.
الأهداف الاستراتيجية ورؤية طويلة المدى للنمو
ويوضح فيفاس خارطة طريق واضحة لمستقبل أوريدو، تهدف إلى الريادة في السوق على المدى الطويل. ويصرح قائلاً: “لدينا طموح واضح للغاية وقابل للتحقيق وملتزم”، معترفًا بأن التحول يتطلب نهجًا استراتيجيًا على مراحل. وتنفذ الشركة خطة مدتها من عامين إلى ثلاثة أعوام لإعادة الهيكلة وبناء الأسس اللازمة للنمو المستدام. ويتضمن هذا اتخاذ قرارات استراتيجية قد لا تؤدي إلى نمو فوري ولكنها مصممة لتوفير عوائد قوية للمساهمين في الأمد المتوسط.
ويرتكز التركيز على النمو على المدى الطويل على الالتزام بالاستثمارات الاستراتيجية وإعادة الهيكلة. ويؤكد فيفاس أن الشركة تمهد الطريق للنجاح المستقبلي من خلال إرساء أسس متينة الآن. ويوضح قائلاً: “الأمر الأكثر إلحاحاً الذي يتعين علينا القيام به هو إرساء الأسس التي سنبني عليها هذا النمو”، مؤكداً أن أوريدو في وضع جيد لقيادة السوق في السنوات القادمة.
تمكين قطاع الشركات من الاتصال
ورغم أن فيفاس يركز بشكل أساسي على قطاع الشركات الموجهة للمستهلكين، فإنه يدرك الإمكانات الهائلة في قطاع الشركات التي تدعمها التقنيات المتقدمة. ومن المتوقع أن يؤدي دمج إنترنت الأشياء (IoT) وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) وشبكات المنطقة الواسعة المحددة بالبرمجيات (SD-WAN) إلى إحداث ثورة في كيفية عمل الشركات. ويوضح قائلاً: “هذه هي محركات النمو ليس فقط لشركات الاتصالات لخلق المزيد من القيمة ولكن أيضًا لضمان تنفيذ الصناعة 4.0 بالفعل”.
ومن خلال الاستفادة من هذه التقنيات، تهدف Ooredoo إلى تمكين الشركات من الابتكار وتحسين تقديم خدماتها. ولا يدعم هذا التركيز الاستراتيجي نمو Ooredoo فحسب، بل يساهم أيضًا في التنمية الاقتصادية الأوسع في عُمان، مما يضع الشركة في مكانة رائدة في تمكين التحول الرقمي في المنطقة.
من خلال الجمع بين التنفيذ الاستراتيجي لتقنية الجيل الخامس والتركيز القوي على الاستدامة والنهج الذي يركز على العملاء، تمهد Ooredoo عمان الطريق لعصر جديد من النمو والابتكار. وتحت الإدارة التجارية الاستراتيجية لشركة Quique Vivas، تستعد الشركة لقيادة قطاع الاتصالات في عمان، ودفع التقدم التكنولوجي والتأثير المجتمعي.
