أفادت شركات الطيران الكبرى أن الزيادة في طلبات المساعدة في المطارات كبيرة وتستمر في النمو سنويًا مع زيادات بنسبة 30٪ في المطارات الأكبر.
وقال الاستطلاع الذي أجراه اتحاد النقل الجوي الدولي إن الطلبات أكثر انتشارًا في مناطق جغرافية معينة مثل الرحلات الجوية إلى الهند والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة وأوروبا.
كما أكدت العديد من مصادر الموظفين الأرضيين في صناعة الطيران، بما في ذلك مسقط، لـ Observer أن الطلبات المتعددة للكراسي المتحركة من نفس الرحلات الجوية أو غيرها خلال ساعات الذروة تشكل مشاكل خطيرة من حيث الخدمات اللوجستية، خاصة عندما يتعلق الأمر بمساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الأكثر إلحاحًا. .
وقالت شركة الطيران: “قد تأتي العديد من طلبات المساعدة من الركاب الذين لا يعانون من إعاقات ولكنهم لا يشعرون بالثقة في التنقل عبر مطار مزدحم، أو الأشخاص الذين يحتاجون ببساطة إلى مساعدة في الاتجاه لأي سبب كان بما في ذلك العمر”.
هذا العدد المتزايد من طلبات المساعدة على الكراسي المتحركة كوسيلة للتنقل في المطارات ليس مستدامًا للمطارات وشركات الطيران.
في الوقت الحاضر لا توجد لائحة تنص على استخدام الكراسي المتحركة باعتبارها المنهجية الوحيدة لدعم الركاب المحتاجين.
وحث اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) الجهات التنظيمية الحكومية على تشجيع المطارات ومقدمي خدمات المساعدة على النظر في حلول أكثر استدامة لمعالجة هذه المشكلة.
تتحمل الهيئة الإدارية للمطار في النهاية المسؤولية عن توفير خدمة المساعدة، وبالتالي يجب عليها بذل كل الجهود المعقولة لتوفيرها بطريقة تمكن الفرد من الوصول إلى بوابة المغادرة في الوقت المحدد ودون تأخير لا مبرر له.
وقال اتحاد النقل الجوي الدولي إن مطالبة الركاب بإخطار شركة الطيران مسبقًا بأي متطلبات مساعدة في وقت الحجز سيكون مفيدًا للغاية في ضمان قدرة الصناعة على تقديم خدمة جيدة.
وفقًا لمطارات عمان، يتعين على المسافرين ذوي الحركة المحدودة (PRM) الذين يحتاجون إلى خدمة الكراسي المتحركة داخل المطار إخطار شركة الطيران الخاصة بهم مسبقًا أو أثناء الحجز، لضمان رحلة خالية من المتاعب.
كما يقدم المطار المساعدة للمسافرين ذوي الكراسي المتحركة. للاستفادة من هذه الخدمة، يتعين على المسافرين التوجه إلى مكتب “الركاب ذوي الحركة المحدودة” الموجود في منطقة المغادرة في الساحة الأمامية.
سيقوم المتعاملون الأرضيون بمساعدة الراكب طوال العملية؛ بدءاً من تسجيل الوصول حتى الصعود إلى الطائرة من خلال مسار مخصص وعداد هجرة لهؤلاء الركاب لتسريع عملية الهجرة وجعل رحلتهم ممتعة.
