في خطوة جديدة تهدف إلى تعزيز حقوق المستهلكين وتسهيل وصولهم إلى خدمات الهيئة، أعلنت هيئة حماية المستهلك يوم 25 أغسطس 2025م عن إتاحة استقبال بعض خدماتها عبر منافذ مكاتب “سند”، وذلك ضمن جهودها الرامية إلى توفير بيئة استهلاكية عادلة وضمان سرعة الاستجابة لاحتياجات المستهلكين.
تعزيز الحماية وتبسيط الإجراءات
تأتي هذه المبادرة في إطار توجه الهيئة إلى تقريب خدماتها من المستهلكين، من خلال توفير نقاط استقبال متعددة عبر مكاتب “سند” المنتشرة في مختلف المحافظات. وتهدف هذه الخطوة إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى والبلاغات، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين، مما يسهم في تعزيز الثقة والشفافية بين المستهلك والجهات الرقابية.
كيفية تقديم الطلبات
وضحت الهيئة آلية ميسّرة لتقديم الشكاوى أو البلاغات عبر مكاتب “سند”، وتشمل:
- زيارة أحد مكاتب “سند”.
- تعبئة نموذج مخصص للشكاوى أو البلاغات.
- إرفاق المستندات الداعمة مثل الفواتير.
- استلام رقم مرجعي لمتابعة الطلب.
- متابعة حالة الطلب إلكترونياً عبر موقع الهيئة.
أهمية المبادرة
تمثل هذه الخدمة إضافة نوعية لجهود هيئة حماية المستهلك، كونها:
- تعزز من سهولة وصول المستهلك للخدمات في أي وقت ومن أماكن متعددة.
- ترفع من كفاءة الاستجابة للشكاوى والبلاغات.
- تدعم مساعي الحكومة في التحول الرقمي وتبسيط الخدمات الحكومية.
خاتمة
إن إتاحة خدمات حماية المستهلك عبر مكاتب “سند” تعكس التزام الهيئة الدائم بتحقيق العدالة للمستهلكين وتطوير منظومة الحماية الاستهلاكية في السلطنة. ومن شأن هذه الخطوة أن تشجع المستهلكين على ممارسة حقوقهم بثقة أكبر والمساهمة في بناء سوق عادلة وشفافة.
