وتضمنت الابتكارات التي كشفت عنها شركة التكنولوجيا العملاقة ومقرها سياتل في الأيام الأخيرة، نظام كمبيوتر لعربات التوصيل لتقليص وقت التسليم من خلال شبكتها اللوجستية المهووسة بالسرعة.
وقال دوج هيرينجتون، رئيس متاجر أمازون، إن التكنولوجيا تمكن الشاحنات من التعرف على نقاط التوقف والإشارة إلى الطرود التي يجب تسليمها. وقال هيرينجتون: “عندما نقوم بتسريع عمليات التسليم، يتسوق العملاء أكثر”. وأضاف: “بالنسبة لعام 2024، سنحصل على أسرع سرعات توصيل برايم حول العالم”، في إشارة إلى خدمة الاشتراك في أمازون. علاوة على ذلك، وفقًا لهرينجتون، تمكنت أمازون العام الماضي من خفض تكلفة كل وحدة يتم شحنها بنسبة 45 سنتًا، وهو توفير ضخم عند النظر في الحجم الهائل للمبيعات.
– Prime هو “الصمغ” – سجلت أمازون العام الماضي أرباحًا تزيد عن 30 مليار دولار أمريكي من إيرادات قدرها 575 مليار دولار أمريكي، مدعومة بعمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وقسم الحوسبة السحابية AWS التابع لها.
وقالت سوزي دافيدخانيان، محللة eMarketer: “لديهم نموذج دولاب الموازنة هذا بالكامل مع عضوية أمازون برايم في المنتصف”. “هذا هو الغراء الذي يبقي كل شيء معًا.”
تشمل الأعمال التجارية البيع بالتجزئة والإعلان والحوسبة السحابية والأفلام والموسيقى المتدفقة. لكن هذا النموذج ذاته يجعل الشركة البالغة من العمر 30 عامًا تواجه دعوى قضائية من الحكومة الأمريكية، متهمة بتوسيع الاحتكار غير القانوني والإضرار بالمنافسة. وقال دافيدخانيان إن أمازون تجني الأموال من البيانات التي يتم جمعها عن المستهلكين، إما عن طريق استهداف الإعلانات أو من خلال رؤى حول المنتجات التي قد تعجبهم.
ولهذا السبب دفعت أمازون مقابل حقوق باهظة الثمن لبث مباريات كرة القدم الأمريكية NFL على Prime Video في خطوة من شأنها أن تساعدها في تحديد عشاق هذه الرياضة. يمكن لمساعد أمازون الرقمي Alexa طلب العناصر عند الطلب، وقد تم دمجه في أجهزة مثل الغسالات للسماح لهم بشراء الإمدادات تلقائيًا مثل صابون الغسيل حسب الحاجة.
– “صيدلية الجيب” – عرضت أمازون تحسينات على خدمة الرعاية الصحية الافتراضية التي تسمى One Medical. مقابل 9 دولارات شهريًا، يتم وعد أعضاء Prime بالوصول في أي وقت إلى استشارات الفيديو مع متخصصي الرعاية الصحية، إلى جانب حفظ السجلات ووصفات الأدوية. تستفيد صيدلية أمازون من شبكة التوصيل الخاصة بالشركة للحصول على الوصفات الطبية للمرضى بسرعة، وتسعى جاهدة لتحقيق سرعات أقل من 24 ساعة لـ 45 بالمائة من العملاء بحلول نهاية العام المقبل. وقالت هانا ماكليلان، رئيسة صيدلية أمازون، في إشارة إلى خيار استخدام تطبيق الهاتف الذكي: “نحن نبني صيدلية في جيبك تقدم خدمة التوصيل السريع إلى باب منزلك مباشرة”.
وقال المحلل دافيدخانيان إن سوق الرعاية الصحية يعد بأن يكون مربحا لشركة أمازون، التي “تحاول أن تكون المنصة التي توفر كل شيء للجميع”.
– تجاعيد العالم الحقيقي – عانت أمازون من انتكاسات عندما يتعلق الأمر بالمتاجر التقليدية، لكنها تواصل سعيها لتحقيق استراتيجية رابحة.
وستفتتح الشركة العام المقبل أول “مستودع صغير آلي” لها في ولاية بنسلفانيا، بجوار متجر البقالة العضوية Whole Foods Market، وهي السلسلة التي اشترتها في عام 2017.
سيتمكن الأشخاص من التقاط بعض العناصر المحددة عبر الإنترنت، مع الطلبات التي يتم ملؤها بواسطة الروبوتات، بعد التسوق في المنزل المجاور لشراء المنتجات الطازجة والبقالة. وفي الوقت نفسه، تعمل أمازون على تكثيف استخدام الذكاء الاصطناعي في متجرها عبر الإنترنت من خلال أدوات تساعد البائعين على وصف المنتجات وتوضيحها.
ستتغير ملصقات المنتجات وفقًا للمستخدم، وستعرض مصطلحات من المحتمل أن تلفت انتباهه مثل “نكهة الفراولة” للبعض و”خالٍ من الغلوتين” للبعض الآخر. قال دافيدخانيان: “إن الأشياء التي تفعلها أمازون باستخدام الذكاء الاصطناعي هي التأكد من انتقالك من البحث عن شيء ما إلى إجراء عملية الشراء في أسرع وقت ممكن”.
وفي المركز اللوجستي بالقرب من ناشفيل، قامت الأذرع الآلية بوضع الطرود في عربات تشق طريقها بشكل مستقل إلى الشاحنات. تعمل أتمتة مراكز الخدمات اللوجستية على تحسين السلامة وتحرير العمال للقيام بمهام أكثر إثارة للاهتمام، وفقًا لمدير الروبوتات في أمازون، جولي ميتشل.
ومع ذلك، يشير النقاد إلى أن ضغط سرعة التسليم وعوامل أخرى تجعل مستودعات أمازون أكثر خطورة من متوسط الصناعة.
