عقدت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات جلسة حوارية في فندق الموفنبيك بمسقط اليوم الأحد، جمعت الهيئة وعدد من المستفيدين من مختلف الجهات لمناقشة مجموعة من المواضيع المتعلقة بقطاع الاتصالات.
وسلطت الهيئة خلال الجلسة الضوء على جهودها الرامية إلى تحسين خدمات الاتصالات، بما في ذلك إيقاف خدمات الجيل الثالث واستبدالها بخدمات الجيلين الرابع والخامس لمواكبة التقدم التكنولوجي وتعزيز تجربة المستخدم. كما ناقش المؤتمر انتقال مشتركي الإنترنت من الشبكات منخفضة السرعة إلى شبكات الألياف الضوئية وشبكات الجيل الخامس 5G، مما يمكنهم من الاستفادة من سرعات أعلى وجودة أفضل. كما تناولت الجلسة أهمية التوصيلات الداخلية للمبنى ومواصفات الأجهزة والكابلات المستخدمة.
وتناولت الجلسة موضوع الرسائل العشوائية والرسائل الاحتيالية، ونوهت الهيئة بجهودها الملموسة للحد من الاحتيال الإلكتروني بالتعاون مع المرخص لهم. تم تشكيل فريق عمل مشترك بين الهيئة والجهات المرخص لها لرصد حالات الاحتيال ووضع الحلول الفعالة للحد منها. بالإضافة إلى ذلك، وجهت الهيئة المرخص لهم بتنفيذ التدابير والحلول الفنية لمكافحة هذه المشكلة، إلى جانب إطلاق حملات توعوية تهدف إلى زيادة الوعي العام بمخاطر الاحتيال السيبراني وكيفية تجنبها.
وفيما يتعلق بحماية الأطفال من إدمان الشاشة، أشارت الهيئة إلى أن 86 بالمائة من الأطفال في سلطنة عمان يستخدمون الإنترنت، مما دفع إلى إطلاق العديد من المبادرات التي تهدف إلى توعية الأطفال والأسر حول الاستخدام الآمن للتكنولوجيا. ومن بين هذه المبادرات الحملة الوطنية التوعوية للأطفال حول الاستخدام الآمن لخدمات الاتصالات. كما خصصت الهيئة قسماً في لائحة حقوق المستفيدين لحماية مستخدمي خدمات الاتصالات من الأطفال.
وقالت الهيئة في تدوينة لها إن الجلسة تهدف إلى تعزيز التواصل مع المستفيدين وتسهيل تبادل الآراء حول الخدمات المقدمة، مما يسهم في تطوير قطاع الاتصالات وتعزيز جودة الخدمة.
وأوضح المهندس ناصر الجابري مدير إدارة جودة الخدمة والخدمة الشاملة خلال عرضه أنه تم تسجيل ما يقرب من 2 مليون شكوى لنحو سبعة ملايين مشترك في الهاتف المحمول. وقد تم تحليل هذه الشكاوى، التي تغطي خدمات مختلفة مثل جودة الشبكة والعروض الترويجية والمشكلات المتعلقة بالأرقام، لتحديد المشكلات الرئيسية. وأشار الجابري إلى أن الهيئة نفذت العديد من المبادرات الهادفة إلى تحسين جودة الخدمة، بما في ذلك ترقية 1920 محطة إلى التقنيات الحديثة، ونقل 26 ألف مشترك من خدمات الكابلات النحاسية إلى خدمات الجيل الخامس والألياف الضوئية.
بالإضافة إلى ذلك، شارك في هذا الحدث حضور من مختلف شركات الاتصالات، حيث تبادلوا اقتراحاتهم حول كيفية تعزيز الإجراءات الأمنية. وركزت مساهماتهم على تحسين بروتوكولات الأمن السيبراني ومعالجة المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات ومنع الاحتيال.
وفتحت الهيئة من خلال هذه الجلسة باب الحوار والتفاعل مع المستفيدين لتعزيز الشراكات مع أصحاب المصلحة والعمل على تطوير قطاع الاتصالات في سلطنة عمان، وتحقيق تطلعات المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
