أدى انتشار المنصات والأجهزة والأدوات والخدمات الرقمية إلى زيادة هائلة في كمية البيانات التي تم جمعها عن المستهلكين. تقوم الشركات، من عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي إلى الشركات الصغيرة، بجمع كميات هائلة من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الأسماء والعناوين وتفاصيل الاتصال وسجل التصفح وحتى البيانات البيومترية.
يتم استخدام هذه البيانات لمجموعة متنوعة من الأغراض، مثل الإعلانات المستهدفة وأبحاث السوق وتطوير المنتجات. في حين أن جمع البيانات يمكن أن يوفر رؤى قيمة، إلا أنه يشكل أيضًا مخاطر كبيرة على الخصوصية. أصبحت خروقات البيانات، حيث يتمكن الأفراد غير المصرح لهم بالوصول إلى المعلومات الحساسة، شائعة بشكل متزايد.
يمكن أن يكون لهذه الانتهاكات عواقب وخيمة على الأفراد، بما في ذلك سرقة الهوية والخسارة المالية والإضرار بالسمعة. مصدر قلق رئيسي آخر للعديد من العملاء هو انتشار رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها. غالبًا ما تحتوي هذه الرسائل على رسائل غير مرغوب فيها أو محاولات تصيد أو عروض احتيالية.
هذه الرسائل ليست مزعجة ومتطفلة فحسب، بل يمكنها أيضًا أن تشكل خطرًا أمنيًا. على سبيل المثال، يمكن لهجمات التصيد الاحتيالي خداع الأفراد للكشف عن معلومات حساسة، مثل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الائتمان.
نظرًا لأن العملاء أصبحوا أكثر وعيًا بالمخاطر المرتبطة بخصوصية البيانات، فقد أصبحوا قلقين بشكل متزايد بشأن كيفية استخدام معلوماتهم الشخصية. يتخذ العديد من الأفراد خطوات لحماية خصوصيتهم، مثل استخدام كلمات مرور قوية، وتجنب شبكات Wi-Fi العامة والحد من كمية المعلومات الشخصية التي يشاركونها عبر الإنترنت.
ومع ذلك، لا يمكن لهذه التدابير تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للمستهلكين. ويؤثر القلق المتزايد بشأن خصوصية البيانات أيضًا على سلوك العملاء عبر الإنترنت.
أصبح العديد من الأفراد أكثر ترددًا في مشاركة المعلومات الشخصية عبر الإنترنت، مما قد يكون له تأثير سلبي على الشركات التي تعتمد على بيانات العملاء للتسويق وتطوير المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون العملاء أقل عرضة للتفاعل مع الخدمات عبر الإنترنت أو إجراء عمليات شراء إذا كانوا لا يثقون في الشركة لحماية خصوصيتهم. يمكن أن يكون للتهديد المستمر لانتهاكات البيانات وانتهاكات الخصوصية تأثير كبير على الرفاهية العامة للأفراد. يمكن أن يؤدي التوتر والقلق المرتبط بهذه المخاوف إلى مجموعة من النتائج الصحية السلبية، بما في ذلك الأرق والصداع وحتى الاكتئاب.
تتطلب معالجة القلق المتزايد بشأن خصوصية البيانات جهودًا حثيثة من العملاء والشركات والهيئات التنظيمية والحكومة. يمكن للعملاء اتخاذ خطوات لحماية خصوصيتهم باستخدام كلمات مرور قوية، وتجنب شبكات Wi-Fi العامة، واستخدام شبكات VPN، وتصفح المحتويات غير المناسبة، والتنزيل من مواقع ويب غير مألوفة، والحد من كمية المعلومات الشخصية التي يشاركونها عبر الإنترنت. ويجب عليهم أيضًا أن يكونوا على دراية بحقوقهم بموجب قوانين حماية البيانات وأن يكونوا مستعدين لممارسة هذه الحقوق إذا لزم الأمر.
ومن ناحية أخرى، يجب على الشركات والمنصات الرقمية اعتماد تدابير قوية لحماية البيانات لحماية بيانات العملاء. ويتضمن ذلك تنفيذ تدابير أمنية قوية، والحصول على موافقة صريحة لجمع البيانات واستخدامها، وتزويد العملاء بمعلومات واضحة حول حقوق الخصوصية الخاصة بهم.
يجب أن تلعب الهيئات التنظيمية دورًا رئيسيًا في تطبيق قوانين حماية البيانات ومحاسبة الشركات عن أي انتهاكات. وينبغي عليهم مشاركة قوانين وإجراءات حماية البيانات بشكل متكرر مع العملاء والشركات والمنصات الرقمية وتقديم التوجيه لجميع أصحاب المصلحة حول كيفية الامتثال لهذه القوانين.
يمكن للحكومة أن تساعد في حماية خصوصية العملاء من خلال سن وإنفاذ قوانين قوية لحماية البيانات. يمكنهم أيضًا الاستثمار في البحث والتطوير لتحسين تقنيات أمن البيانات. ومن خلال العمل معًا، يمكن للعملاء والشركات والمنصات الرقمية والهيئات التنظيمية والحكومة المساعدة في ضمان حماية البيانات الشخصية واستخدامها بشكل مسؤول. وهذا لن يفيد الأفراد فحسب، بل سيساهم أيضًا في خلق بيئة رقمية أكثر أمانًا وجديرة بالثقة.
الدكتور خالد حسين
الكاتب أستاذ مساعد بقسم التسويق بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية بجامعة السلطان قابوس
