سيتم تفعيل السياسة الجديدة، الموضحة في مدونة قواعد السلوك، هذا الشهر وتنطبق على مقاهي الشركة وأفنيتها وحماماتها.
“إن تطبيق قواعد سلوك المقاهي هو أمر يمتلكه معظم تجار التجزئة بالفعل، وهو خطوة عملية تساعدنا على إعطاء الأولوية لعملائنا الذين يدفعون الثمن والذين يرغبون في الجلوس والاستمتاع بمقاهينا أو يحتاجون إلى استخدام الحمام أثناء زيارتهم،” جاكي أندرسون، المتحدث باسم ستاربكس وقال في بيان عبر البريد الإلكتروني.
وقال أندرسون إنه من خلال تحديد التوقعات للعملاء، يمكن للشركة “خلق بيئة أفضل للجميع”.
سيتم عرض قواعد السلوك في كل متجر وتحظر السلوكيات بما في ذلك التمييز والتحرش والتدخين والتسول.
وتقول السياسة إنه سيُطلب من الأشخاص الذين ينتهكون القواعد مغادرة المتجر، ويمكن للموظفين الاتصال بسلطات إنفاذ القانون.
وقبل بدء تطبيق السياسة في 27 يناير، سيتم منح مديري المتاجر 40 ساعة لإعداد المتاجر والعاملين، بحسب الشركة. وستكون هناك أيضًا دورات تدريبية للموظفين.
سيتم استخدام وقت التدريب هذا للتحضير لممارسات جديدة أخرى أيضًا، بما في ذلك سؤال العملاء عما إذا كانوا يريدون بقاء مشروبهم أو رحيله وتقديم عبوات مجانية غير محدودة من القهوة الساخنة أو المثلجة للعملاء الذين يطلبون مشروبًا للبقاء.
وقالت سارة تريلينغ، رئيسة ستاربكس في أمريكا الشمالية، في رسالة إلى مديري المتاجر، إن التغييرات جزء من محاولة الشركة إعطاء الأولوية للعملاء وجعل المتاجر أكثر جاذبية.
وكتبت: “نعلم من العملاء أن الوصول إلى مقاعد مريحة وبيئة نظيفة وآمنة أمر بالغ الأهمية لتجربة ستاربكس التي يحبونها”. “لقد سمعنا أيضًا منكم، أيها شركاؤنا، أن هناك حاجة إلى إعادة ضبط التوقعات بشأن كيفية استخدام مساحاتنا ومن يستخدمها.”
وتأتي التغييرات في الوقت الذي تستجيب فيه الشركة لانخفاض المبيعات وانخفاض أسعار الأسهم وتذمر المستثمرين الناشطين. وفي أغسطس، عينت الشركة رئيسًا تنفيذيًا جديدًا، وهو بريان نيكول.
أوضح نيكول التغييرات التي يتعين على الشركة إجراؤها في مقطع فيديو في أكتوبر. وقال: “سنعمل على تبسيط قائمتنا المعقدة للغاية، وإصلاح بنية التسعير لدينا، والتأكد من أن كل عميل يشعر بأن ستاربكس تستحق العناء في كل مرة يزورونها”.
يعكس شرط الشراء الجديد سياسة ستاربكس التي وضعتها في عام 2018 والتي تنص على أنه يمكن للناس استخدام مقاهيها وحماماتها حتى لو لم يشتروا شيئًا ما.
تم تقديم السياسة السابقة بعد شهر من اعتقال رجلين أسودين في فيلادلفيا ستاربكس أثناء انتظارهما للقاء رجل آخر لحضور اجتماع عمل.
قال المسؤولون إن الرجال طلبوا استخدام الحمام، لكن أحد الموظفين رفض الطلب لأنهم لم يشتروا أي شيء. ثم اتصل أحد الموظفين بالشرطة، وتم تسجيل جزء من المواجهة التي تلت ذلك بالفيديو وشاهدها ملايين الأشخاص عبر الإنترنت، مما أدى إلى المقاطعة والاحتجاجات.
وفي عام 2022، قال هوارد شولتز، الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس في ذلك الوقت، إن الشركة كانت تعيد النظر في سياسة الحمامات المفتوحة.
ظهرت هذه المقالة في الأصل في نيويورك تايمز.