تحديثات سريعة، المزيد من منتجات Apple
وتسلط الدراسة الضوء على أن 69% من “أسرع المحدثين” ـ أولئك الذين يغيرون هواتف آيفون كل عامين أو أقل ـ يمتلكون جهاز آيباد، و42% يمتلكون جهاز ماك. وهذا أعلى بشكل ملحوظ من مستخدمي آيفون الذين يحتفظون بأجهزتهم لفترات أطول. وعلى النقيض من ذلك، فإن 62% فقط من أولئك الذين احتفظوا بأجهزة آيفون لمدة ثلاث سنوات أو أكثر يمتلكون جهاز آيباد، و29% فقط يمتلكون جهاز ماك.
ويؤكد هذا الاتجاه كيف يميل عملاء Apple الأكثر ولاءً إلى توسيع مجموعتهم التقنية داخل النظام البيئي، واحتضان أجهزة أخرى إلى جانب هواتفهم الذكية.
ميزة النظام البيئي
قد يكون التكامل السلس بين منتجات Apple أحد القوى الدافعة وراء هذه الظاهرة. سواء كان الأمر يتعلق بمزامنة الرسائل أو إدارة الصور عبر الأجهزة أو استخدام ميزات الاستمرارية الخاصة بـ Apple، فإن المستخدمين يستفيدون من البقاء داخل النظام البيئي. علاوة على ذلك، تساهم التحسينات المستمرة التي تجريها Apple في توافق الأجهزة والأداء في توفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة وتماسكًا.
وعلاوة على ذلك، فإن القدرة على تحمل تكاليف بعض منتجات أبل، مثل أجهزة آيباد، تجعل من الأسهل على مستخدمي آيفون تبني أجهزة إضافية. وفي حين أن أسعار أجهزة ماك عادة ما تكون أعلى، إلا أنها تُعَد استثمارات قيمة طويلة الأجل من قِبَل المستخدمين الذين يقومون بالتحديث بشكل متكرر.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لشركة أبل؟
وقد يكون لهذا السلوك الاستهلاكي آثار استراتيجية على شركة أبل. فمن خلال إدراك الولاء العالي بين المستخدمين الذين يقومون بالتحديث بشكل متكرر، تستطيع الشركة استهداف هؤلاء المستخدمين بعروض الوصول المبكر أو صفقات الحزم على منتجات أبل الأخرى. وعلى النقيض من ذلك، قد تركز أبل أيضًا على جذب المستخدمين الذين يقومون بالتحديث بشكل أبطأ من خلال الترويج لخيارات الاستبدال أو عرض مزايا مجموعة منتجاتها المتكاملة.
ومع تزايد عدد المستخدمين الملتزمين بالنظام البيئي، تظل قدرة Apple على تعزيز الولاء من خلال الابتكار وتجارب المنتج المتماسكة ميزة تنافسية رئيسية.