اقتصاد

تقارير ستاربكس عن شريحة في المبيعات وحركة المرور



في السنوات الأخيرة، كان قدوم فصل الخريف سببًا وراء توجه العديد من العملاء إلى مقهى ستاربكس المحلي للحصول على مشروب لاتيه توابل اليقطين.

ولكن ليس هذا العام.

يوم الثلاثاء، بعد إغلاق السوق، أعلنت شركة القهوة العملاقة عن أرباح ربع سنوية أولية تظهر انخفاضًا حادًا في مبيعات نفس المتجر. وقالت ستاربكس إن مبيعات المتاجر العالمية انخفضت بنسبة 7% في الربع الرابع الذي انتهى في سبتمبر، مع انخفاض بنسبة 6% في أمريكا الشمالية وانخفاض بنسبة 14% في الصين.

بشكل عام، بالنسبة للسنة المالية بأكملها، أبلغت الشركة عن “انخفاض واضح في حركة المرور”.

جاءت هذه الأخبار الكئيبة قبل أسبوع من إعلان أرباح الشركة المقررة. انخفض سهم ستاربكس بأكثر من 4٪ في تداولات ما بعد البيع.

وتكشف النتائج أيضًا عن التحديات التي تواجه الشركة وقائدها الجديد، بريان نيكول، الذي تم إبعاده عن شيبوتل ليصبح رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا لشركة ستاربكس بحزمة تعويضات مذهلة قد تصل إلى 100 مليون دولار.

وفي رسالة بالفيديو، قال نيكول، الذي تولى منصبه رسميًا في أوائل سبتمبر، إن النتائج أظهرت أنه “من الواضح أننا بحاجة إلى تغيير استراتيجيتنا بشكل أساسي حتى نتمكن من العودة إلى النمو”.

طوال فترة تفشي جائحة كوفيد-19، كانت ستاربكس الرابح الأكبر دائمًا، حيث قامت بتوسيع برامج الولاء وإمكانيات الطلب من السيارة بينما طلب الجيل Z مشروبات مثلجة أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى.

ولكن سواء كان ذلك بسبب المنافسة المتزايدة من المقاهي الأخرى التي تتوسع بسرعة، أو تقليص المستهلكين للإنفاق غير الضروري أو المقاطعة المختلفة ضد الشركة، فإن ستاربكس تعاني.

لقد كان ستاربكس تحت الضغط لبعض الوقت. بعد ربعين متتاليين من الانخفاضات المتتالية في المبيعات وانخفاض سعر السهم بنسبة 30٪ تقريبًا في ستة أشهر، قرر مجلس الإدارة هذا الصيف استبدال رئيسه التنفيذي آنذاك، لاكسمان ناراسيمهان، بشكل مفاجئ.

في الربع الأخير، قالت ستاربكس إن جهودها في أمريكا الشمالية لإغراء المستهلكين بالزيارة وإنفاق المزيد من خلال عروض المنتجات الموسعة والعروض الترويجية والتسويق المتكررة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها “لم تحسن سلوكيات العملاء” وأدت إلى أداء أقل من المتوقع .

وقالت الشركة إنه في الصين، وهي السوق التي تمتلك فيها ستاربكس خطة توسع سريعة، انخفضت مبيعات نفس المتجر بشكل حاد بسبب البيئة التنافسية.

لإصلاح ستاربكس، قال نيكول في مقطع فيديو إن الشركة بحاجة، من بين أمور أخرى، إلى “معالجة مسألة التوظيف في متاجرنا وإزالة الاختناقات وتبسيط الأمور لمقدمي القهوة لدينا”، مع تحسين نظام الهاتف المحمول للطلب والدفع حتى لا يطغى على الموظفين. المقاهي.

وأضاف نيكول: “سنعمل على تبسيط قائمتنا المعقدة للغاية، وإصلاح بنية التسعير لدينا، والتأكد من أن كل عميل يشعر بأن ستاربكس تستحق العناء في كل مرة يزورها”.

وقالت ستاربكس إنها ستقدم مزيدًا من التفاصيل حول خطة التحول الخاصة بها خلال مكالمة أرباحها في 30 أكتوبر.

ظهرت هذه المقالة في الأصل في نيويورك تايمز.



Source link

مواضيع مشابهة

برنامج الاقتصاد الرقمي ينطلق في جولته الوطنية

bayanelm

مطارات عُمان تشهد ارتفاعاً في حركة المسافرين

bayanelm

“أوباز” تعزز الحوافز لجذب المستثمرين العالميين

bayanelm